Términos y Condiciones de Rolldorado

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Rolldorado en rolldorado.com, con licencia de la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y la resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio en cualquier capacidad, acepta estos términos en su totalidad. Si no los acepta, no debe utilizar el servicio.

Acerca de Nosotros y Licencia

Rolldorado es operado por Terdersoft B.V., registrada en Curaçao bajo el número de empresa 164860, que posee el Certificado de Operación para el dominio rolldorado.com emitido por la Curaçao Gaming Authority bajo la licencia OGL/2024/1126/0521, con fecha de emisión del 26 de marzo de 2025 y estado actual Activo. La licencia puede verificarse en el portal de certificados de CGA contra el dominio rolldorado.com. Terdersoft B.V. también opera Winaura bajo el mismo registro de empresa. La ley aplicable es la ley del país de constitución de la Compañía.

Registro de Cuenta y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad mínima superior requerida por su propia jurisdicción, para registrar una cuenta y utilizar el servicio. El juego con dinero real no está disponible para residentes de los Estados Unidos de América, el Reino Unido, España, los Países Bajos, Israel, Lituania, Curaçao, Bielorrusia, Rusia, Ucrania, Kazajistán y varios otros territorios listados en nuestro calendario completo de países restringidos; al registrarse confirma que no es residente ni accede al servicio desde ningún territorio restringido. Solo puede mantener una cuenta; las cuentas duplicadas pueden cerrarse y los saldos confiscarse. Debe proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada, y debe actualizar esa información de inmediato si cambia. Se requiere verificación KYC completa, que puede incluir la presentación de un documento de identidad emitido por el gobierno, comprobante de domicilio, comprobante de titularidad del método de pago y, en algunos casos, un selfie con identificación o verificación por vídeo, antes de que se procese cualquier retiro. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro, suspender o cerrar permanentemente cualquier cuenta que incumpla estos términos o donde no se pueda completar la verificación.

Depósitos y Retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Ethereum, Litecoin y Ripple; el depósito mínimo varía según el método y el país, siendo €10 el nivel de entrada general. Los depósitos se acreditan instantáneamente; no se aplica ninguna comisión del casino a depósitos o retiros estándar, aunque los bancos intermediarios pueden agregar cargos en transferencias bancarias de hasta el equivalente a €16. El retiro mínimo es de €50 o su equivalente en la moneda de su cuenta. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas por nuestra parte; puede aplicarse tiempo adicional dependiendo del proveedor de pagos o del banco receptor. Los retiros deben devolverse al método utilizado para el depósito original cuando ese método admita pagos. Se aplican límites de retiro por día, por semana y por mes; los límites actuales para su cuenta se muestran en la sección de Retiros de la caja y aumentan con su rango de lealtad, con Gold 2 y superiores recibiendo límites aumentados y procesamiento prioritario. Las ganancias superiores a €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 por mes. No se procesa ningún retiro hasta que su cuenta esté completamente verificada, y los fondos depositados deben apostarse al menos tres veces antes de que se acepte una solicitud de retiro, de acuerdo con nuestras obligaciones AML. Una cuenta que no haya tenido inicio de sesión durante 12 meses consecutivos se clasifica como inactiva y se deducirá una tarifa de mantenimiento de €10 por mes, o el saldo restante si es menor.

Bonos y Promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. El requisito de apuesta predeterminado es 40 veces el monto del bono, que debe cumplirse dentro de los 7 días posteriores a la acreditación del bono; las apuestas no cumplidas al vencimiento resultan en la anulación del bono y cualquier ganancia asociada. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de €5 (o 10 CAD/AUD, 5 CHF); las apuestas por encima de este límite, incluidas las rondas de bonificación compradas, pueden resultar en la anulación del bono. El monto máximo retirable de las ganancias del bono es 10 veces el monto del bono. Las contribuciones de los juegos hacia las apuestas son: tragamonedas 100%, rondas con función de compra 50%, ruleta en vivo y blackjack 10%, juegos de ganancia instantánea 5%, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0%. Todos los bonos son adhesivos, lo que significa que los fondos de dinero real se juegan primero; bajo la mecánica Sticky Light, el saldo se divide en porciones reales y de bono y las apuestas se cuentan solo desde la porción de bono. Ingresar un código promocional en el registro anula el Paquete de Bienvenida. Nos reservamos el derecho de retirar o recalcular cualquier bono cuando identifiquemos abuso, incluyendo pero no limitado a colusión, múltiples cuentas o explotación deliberada de mecánicas de bonos.

Juego Responsable

Proporcionamos una gama de herramientas de juego responsable que incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo de juego, períodos de enfriamiento y autoexclusión; el conjunto completo de herramientas e instrucciones para activar cada una se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión se procesan inmediatamente al recibirlas, y hacemos esfuerzos razonables para evitar que un jugador autoexcluido abra nuevas cuentas. No se otorga ningún premio con respecto a una ganancia que ocurra mientras un período de enfriamiento esté activo. Los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas; hay herramientas de límite alternativas disponibles para jugadores que depositan en criptomonedas.

Resolución de Disputas

Las quejas deben presentarse en primera instancia a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día por chat en vivo o correo electrónico. Si el soporte de primera línea no puede resolver una queja de inmediato, se escala dentro del departamento de soporte y se le mantendrá informado de su progreso. Si una queja no puede resolverse a nivel de gestión, puede remitirla a un organismo independiente, una autoridad de juego relevante o la Curaçao Gaming Authority como regulador de licencias; los datos de contacto y el procedimiento de escalado se establecen en nuestro documento de Resolución de Disputas, enlazado en el pie de página del sitio. En cualquier disputa relacionada con el resultado de un juego, nuestros registros y logs del servidor constituyen la autoridad final.

Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso publicado en el sitio. Los términos actualizados entran en vigor en la fecha indicada en la notificación. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye su aceptación de los términos revisados.